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政府协议供货售后服务承诺书
编辑:admin  阅读:3567次  录入时间:2009/6/25 12:53:00
服务承诺
 
投标人名称:郑州海宁信息技术有限公司
 
A. 保修服务
 
A.1售后服务内容
A.2售后服务的形式
A.3维修时间
A.4响应时间和解决问题时间
A.5响应人员
A.6备件服务
A.7维修单位名称、地点
B.应急维修时间安排
C.技术培训、质量保障期及质量保证措施
D.收费项目的收费标准及主要零配件价格
E.其他服务承诺
 
 
 
 
 
 
A. 保修服务
 
1、           售后服务内容分为四项:
A来电技术支持:每个工作日均有专业的技术工程师负责接听客户咨询电话,提供解决方案及技术支持。
B上门维修服务:针对客户提出的问题在电话无法解决的情况下,免费上门服务。
C现场巡访服务:我公司每月定期1-2次委派专业维修工程师到贵单位现场进行设备维护。
D电话跟踪服务:针对贵单位所有用户建立一套完整的客户资料,电话跟踪服务,发现问题随时解决。
2、           售后服务的形式:
上门服务:海宁信息公司除按照国家相关规定及厂商售后服务规定执行以外,凡设备出现故障提供上门服务,终身维护。
3、           维修时间:
海宁信息公司提供每周七个工作日、每个工作日10小时维修服务
4、           响应时间和解决问题时间:
凡贵单位设备出现问题,1小时内对产品故障反应、2小时内到达现场维护,8小时内解决问题的保证。如不能及时解决可提供备用设备。特殊情况可调动紧急维修方案。
5、           响应人员:
具有良好技术基础的维修工程师。
6、           备件服务:
A.        日常情况下,无需更换部件的,以响应服务为准,并在最快速度内解决问题。
B.      关键备件服务:如遇设备出现故障,12小时不能排除,如果备件因特殊情况不能及时到达,我公司免费提供相应备机,以确保贵单位正常办公使用。
7、   维修单位名称、地点
名称:郑州海宁信息技术有限公司
地点:郑州高新开发区瑞达路96号
 
B.应急维修时间安排
海宁信息公司提供正常每周七个工作日、每个工作日10小时维修服务。如出现紧急维修情况,可调动紧急维修方案派维修工程师到达现场进行维修。每天都有工程师随时待命为您进行服务。
 
C.技术培训、质量保障期及质量保证措施
(1)技术培训:海宁信息公司在合同生效设备安装完毕后对贵单位技术人员和使用人员进行全面培训,使贵单位人员对该设备有全面认识,而且能完全胜任所承担的工作,确保该设备安全可靠运行,并达到最高效率。
     培训内容和安排:
培训地点:双方协商
培训时间:双方协商
培训人员:贵单位指派内部人员
培训内容 (1)OA产品、数码产品等,安装、调试、操作及使用;
(2) 掌握简单故障的排除方法;
(3) 软件的安装和使用培训;
          (4) 机器保养、维护等相关事宜。
(2)质量保障期及质量保证措施:
☉硬件方面:
1、   对于海宁信息公司提供的设备,均保证原厂正品,并提供厂家质保服务。
2、   打印机提供3年免费上门质量保证,传真机、碎纸机、扫描仪、移动存储提供一年免费上门质量保证;复印机、多功能印刷一体机按厂家规定提供免费上门质量保证。
3、   其他产品按厂家规定质保。
☉软件方面:
1、            海宁信息公司除按厂家规定的质保外,还加入了自身品牌形象服务,系统软件3年内免费上门服务,终身维护。
2、            对电脑和打印机软件升级方面海宁信息公司将通过上门服务或E-mail形式给贵单位用户提供服务,以保证设备发挥更高工作效率。
 
D. 收费项目的收费标准及主要零配件价格
如设备在保修期范围内因人为原因造成损坏,维修只收取损坏配件成本费。如超过保修期范围,维修收取低于厂家标准上门费用和配件成本费。主要零配件价格低于厂家标准报价。
 
E.其他服务承诺
1.售后服务卡:
海宁信息公司针对贵单位设备专门制作售后服务卡,为不干胶形式。对我公司提供产品全部粘贴售后服务卡,售后服务卡内容包括公司名称、负责人、供货时间、公司电话、售后投诉电话。
2.热线服务:
技术服务支持电话:0371-67647577
紧急维修方案专线:61900909 李林
 
 
 
用户名:
密  码:
验证码:  
   
总机: +86 0371 - 67679577
                 67647191
传真: +86 0371 - 67647191 转869
电邮:zzhaining@126.com
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